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Área do ClienteTudo o que a sua operação precisa, num lugar só.
Atalhos para chamados, testes online, downloads, guias e os sistemas da TDSolutions. Esta página não pede senha: cada sistema usa o seu próprio acesso.
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Central de Serviços do grupo: abra e acompanhe os seus chamados.
Abrir a Central de Serviços ↗Falar com a Central
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Ligar agora →Status e NOC
Situação dos datacenters, provedores e serviços que a operação usa.
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Ver os downloads →Base de conhecimento
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Abrir a ajuda →Ir para o meu ambiente
Cada empresa tem o seu endereço, no formato suaempresa.tdsolutions.com.br, enviado na implantação. Digite só o começo e entre. O navegador lembra para a próxima vez.
Como a severidade define o atendimento
| Severidade | Quando | Como acionar |
|---|---|---|
| Crítica | Operação parada: telefonia fora do ar, WhatsApp sem receber, fila sem atendimento. | Ligue para a Central e abra o chamado. |
| Alta | Impacto parcial: um setor, uma fila, um número ou parte dos ramais. | Abra o chamado e informe o que foi afetado. |
| Média | Degradação: áudio picotado, lentidão, falhas intermitentes. | Abra o chamado com o relatório dos testes online. |
| Baixa | Solicitações: novo ramal, mudança de URA, áudio, usuário ou relatório. | Abra o chamado pela Central de Serviços. |
Os prazos de cada severidade estão no seu contrato.
O chamado que se resolve rápido
- Empresa e o que foi afetado: ramal, fila, número ou canal
- O que está acontecendo e desde quando
- Um exemplo: horário e número da ligação ou contato da conversa
- Um contato no local, com telefone
- O relatório dos testes online, se for áudio ou conexão
Contatos de suporte
✉ atendimento@tdsolutions.com.br
A Central de Serviços é do Grupo Visor2B e atende os clientes TDSolutions.