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TDS Insights · observabilidade do atendimento

Veja o atendimento enquanto ele acontece, não no fim do mês.

Voz e mensagens no mesmo painel, com fila, tempo de espera, abandono e conversas sem retorno ao vivo. A IA avalia a qualidade das conversas, o CSAT mostra o que o cliente sentiu e o NOC acompanha a saúde técnica das chamadas.

Quero um diagnóstico Falar no WhatsApp

Diagnóstico → correção → foco

O que a bancada de especialistas enxerga

Diagnóstico

Onde dói hoje

O gestor descobre a fila estourada pela reclamação do cliente, o relatório sai em planilha no fim do mês e ninguém sabe se o problema foi a equipe, a URA ou a internet.

Correção

O que a gente faz

Painéis ao vivo de voz e chat, relatórios por agente, fila e canal, CSAT e NPS automáticos, IA que pontua a qualidade das conversas, monitoramento técnico pelo NOC e dados por API no seu BI.

Foco

O que você ganha

Decisão com dado: escala montada pelo pico real, treinamento dirigido a quem precisa e cada problema com causa identificada.

TDS Insights · recursos

O que está incluído

Painel ao vivo de voz e mensagens

TMA, TME, nível de serviço, abandono, fila e conversas sem retorno, lado a lado e em tempo real.

Relatórios por agente, fila e canal

Recebidas, atendidas, perdidas e abandonadas, pausas, tabulações e desempenho por período.

CSAT e NPS automáticos

Pesquisa no fim do atendimento, com painel por canal, equipe e agente.

IA de análise e scoring

Avaliação automática de cordialidade, agilidade, conhecimento, resolução e profissionalismo.

Gravações e histórico

Ligações gravadas e conversas pesquisáveis por contato, período ou atendente, com gravação estendida como opção.

API de relatórios e BI

Dados do atendimento no Power BI ou na ferramenta de BI da empresa.

Saúde técnica pelo NOC

Troncos, latência, jitter e perda acompanhados, para separar problema de pessoas de problema de rede.

Controle e custos

Tarifação, gestão de custos e controle de acesso para a gestão da operação.

Laboratório · em homologação

No laboratório: TDS AI Insights

Estamos homologando, com clientes parceiros, uma camada de IA para auditar 100% das chamadas, medir sentimento, gerar resumos automáticos e apontar desvios de roteiro e compliance. Ainda não é um produto de prateleira. Se a sua operação quer participar como piloto, fale com a gente.

Auditoria de 100% das ligaçõesAnálise de sentimentoResumo automáticoAlertas de compliance

Quero ser piloto

Variações

Do jeito que a sua operação precisa

Gestão do dia a dia

Painel ao vivo e relatórios para o supervisor acompanhar fila, equipe e canais.

Qualidade e CX

CSAT, NPS e IA de análise para treinar a equipe com base no que o cliente sentiu.

Diretoria e BI

API de relatórios para cruzar atendimento com vendas, cobrança e financeiro no BI da empresa.

Onde o TDS Insights entra

Soluções que usam este módulo

Atendimento e SAC

Nenhum cliente sem resposta, em nenhum canal.

Ver a solução →

Suporte técnico e helpdesk

Suporte com protocolo, prazo e histórico, do primeiro contato à solução.

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Funcionários virtuais com IA

Funcionários virtuais que trabalham 24 horas e passam a vez para a equipe.

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Colaboração e trabalho híbrido

A equipe atende de qualquer lugar com o mesmo número.

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Sem letra miúda

Perguntas frequentes

Consigo ver voz e WhatsApp juntos?

Sim. No omnichannel, o painel mostra métricas de voz e de mensagens lado a lado, com supervisão unificada.

A IA escuta todas as ligações?

Hoje, a análise por IA pontua as conversas de atendimento. A auditoria de 100% das ligações com sentimento e resumo está em homologação no laboratório, com clientes piloto.

Dá para mandar os dados para o meu BI?

Sim. Há API de relatórios para Power BI e outras ferramentas.

Quem acompanha a parte técnica?

O NOC monitora troncos e qualidade das chamadas. Assim fica claro se o problema está na equipe, na URA ou na rede.

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