Como abrir um chamado que se resolve rápido
Canais, o que informar e como a severidade define a prioridade.
A forma mais rápida de resolver é abrir o chamado na Central de Serviços com as informações certas desde o início.
Canais
- Central de Serviços: visor2b.desk.ms, para abrir e acompanhar. É a central do Grupo Visor2B, que atende os clientes TDSolutions.
- Telefone: (11) 3230-1910, para operação parada.
- E-mail: atendimento@tdsolutions.com.br.
O que informar
- Empresa, unidade e o que foi afetado (ramal, fila, número, canal de WhatsApp).
- O que está acontecendo e desde quando.
- Um exemplo: horário da ligação, número que ligou ou contato da conversa.
- Um contato no local, com telefone.
- O relatório dos testes online (Área do Cliente → Testes online), se for áudio ou conexão.
Severidade
A prioridade segue o impacto: crítica (operação parada), alta (impacto parcial), média (degradação) e baixa (solicitações). Os prazos de cada severidade estão no seu contrato.
Ainda precisa de ajuda?
Abra um chamado na Central de Serviços ou ligue para (11) 3230-1910.